近年來，安徽省淮北市烈山區(qū)臨海童街道中煤三十三處中心社區(qū)通過抓實(shí)“一條線”、織密“一張網(wǎng)”、做好“一件事”，在滿足居民的日常生活需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)細(xì)微服務(wù)暖民心，進(jìn)一步增強(qiáng)居民的幸福感和獲得感。

敲開“家門”，用好服務(wù)“繡花針”

敲開群眾的門是網(wǎng)格工作的基礎(chǔ)，跟群眾“拉家�！笔乔瞄_群眾“心”門的關(guān)鍵�！澳�老兩口身體近來怎么樣”、“今年的養(yǎng)老認(rèn)證了嗎？”“門口樓道堆積物要及時(shí)清理呢”……社區(qū)以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為支撐，按照網(wǎng)格劃分，發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟長、志愿者等網(wǎng)格力量，圍繞2024年社區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，以“民生為重、服務(wù)為先”為原則，爬樓敲門、錯(cuò)時(shí)入戶，走千家、串萬戶，開展“敲門入戶”行動(dòng)，力爭(zhēng)做到戶戶都問需，件件有記錄，全方位收集社情民意，搭建聯(lián)系服務(wù)群眾、反映社情民意的“綠色通道”。

打開“心門”，拉好便民“牽引線”

傾聽群眾“心”聲是做好網(wǎng)格工作的前提。社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，用心用情用力傾聽群眾訴求，把群眾心頭的“小事”當(dāng)成自家的“要事”來辦，與群眾面對(duì)面、心連心，零距離交流溝通，耐心解答群眾的各種提問。

通過與群眾拉家常、發(fā)放宣傳資料、征求意見建議等多種形式，詳細(xì)了解居民的家庭生活、醫(yī)療保障等情況，認(rèn)真填寫“敲門行動(dòng)”走訪情況記錄表，針對(duì)不同的需求，按照輕重緩急逐一解決問題。同時(shí)圍繞居民群眾關(guān)注的醫(yī)保養(yǎng)老、普法宣傳、安全生產(chǎn)等民生問題認(rèn)真向群眾們宣傳和耐心解答。今年以來，幫助居民解決各類問題70余件。

解決“心事”，織好貼心“服務(wù)網(wǎng)”

解決群眾“心”事難事是網(wǎng)格最核心的工作。居民需要解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是居民的“心”事，網(wǎng)格員努力實(shí)現(xiàn)群眾哪里有需要，哪里就有網(wǎng)格員。社區(qū)的4名網(wǎng)格員在高頻率的網(wǎng)格日常走訪中，有效的促進(jìn)與居民零距離溝通，對(duì)于群眾提出的各類訴求，分清“輕重緩急”，逐項(xiàng)逐級(jí)上報(bào)辦理。

目前，社區(qū)為獨(dú)居老人、行動(dòng)不便的老人進(jìn)行80歲老人上門認(rèn)證服務(wù)20余次。有針對(duì)性地為孤寡老人、殘障人士、失獨(dú)家庭、貧困群體等特殊困難群體提供心理疏導(dǎo)、困難救助、慰問活動(dòng)等精準(zhǔn)化幫扶24次，服務(wù)人群134人次。

“敲門行動(dòng)”不僅敲開了居民的“家門”，也敲開了他們的“心門”，解決了他們的“心事”。

下一步，中煤三十三處中心社區(qū)將持續(xù)開展“敲門問需求，暖心凝民心”串門行動(dòng)，讓社區(qū)服務(wù)直達(dá)居民群眾心窩。使群眾真正能夠“不出家門口，就能找到辦事人”。（陳倩茹）

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